Les commandes reçues avant 13 h (HE) du lundi au vendredi sont expédiées le même jour ouvrable. Les commandes reçues après 13 h (HE) sont expédiées le jour ouvrable suivant. Pendant les vacances et les soldes, il peut y avoir un léger retard dans le traitement des commandes. Les dates d'arrivée estimées ne sont pas garanties. Les retards météorologiques et autres circonstances imprévues peuvent avoir un impact sur le délai de livraison.

Veuillez noter que si des adresses inexactes ou incomplètes sont fournies, ou s'il y a des détails non vérifiés avec votre commande, cela peut retarder le traitement de 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires. Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer que l'adresse fournie est correcte.

Toutes les commandes sont livrées avec une protection d'expédition, sauf si elles sont désélectionnées par le client avant ou lors du paiement. Si vous choisissez de ne pas protéger votre commande avec Shipping Protection, Mega Lash Academy n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés.

Les commandes d'une valeur supérieure à 700 $ peuvent nécessiter une vérification d'identité.

LIVRAISON GRATUITE aux États-Unis pour les commandes supérieures à 175 $

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Il faut ensuite 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, après quoi nous expédierons votre colis. Nous pouvons rencontrer un volume élevé de commandes pendant les soldes et les jours fériés et vous pouvez subir des retards.

Veuillez vous assurer que vous êtes certain des spécifications du produit, car toutes les commandes passées sont définitives.

Nous expédions du lundi au vendredi sans interruption, hors week-end et jours fériés. Vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande sera emballée et prête à être expédiée. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HE à support@megalashacademy.com

Délais de livraison

L'estimation du délai d'expédition commence APRÈS l'exécution de votre commande par notre équipe. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour l'exécution de la commande, puis le délai indiqué pour l'expédition et la livraison.

*Non disponible pour les boîtes postales.

Ces horaires ne sont pas garantis et peuvent être retardés en raison de conditions météorologiques et imprévues. Veuillez noter que les services UPS Ground, UPS 2nd Day Air et Next Day Air ne livrent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Remarque : nous ne sommes PAS responsables si le colis n'est pas livré dans les délais d'expédition garantis, car le traitement de la commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables et nous ne pouvons être tenus responsables des garanties USPS ou UPS. Si l'article n'est pas livré à temps, veuillez contacter USPS (1.800.ASK.USPS), UPS (1-800-PICK-UPS). Nous ne rembourserons PAS les frais d'expédition si USPS ou UPS ne respectent pas leurs délais d'expédition garantis.

Suivi facile

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. La plupart de nos commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande soumise. L'e-mail contiendra les détails de l'expédition, votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur sélectionné.

En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter. Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour que les informations de suivi s'affichent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez toujours votre commande. Veuillez nous contacter après le délai de livraison estimé.

Numéros de téléphone des coursiers :
USPS : Appelez 1.800.ASK.USPS (1.800.275.8777) Appuyez sur 6 puis sur 4 pour le service client
UPS : Composez le 1.800.PICK-UPS (1.800.742-5877)

Politique d'annulation de commande

Toutes les commandes sont automatiquement traitées sur notre processeur marchand sécurisé et envoyées pour expédition dès qu'elles sont passées. Au cours de ce processus, nous encourons des frais irréversibles. Par conséquent, bien que nous comprenions que les commandes doivent parfois être modifiées, nous ne sommes pas en mesure de le faire gratuitement après un certain point. Nous adhérons strictement à la politique d'annulation suivante :

• Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle ne soit expédiée, des frais d'annulation de 6 % vous seront facturés avant l'émission du crédit.
• Si vous annulez votre commande APRÈS son expédition, veuillez suivre nos politiques et procédures de retour. L'annulation devra être traitée comme un retour avec tous les frais applicables.
• Les commandes REFUSÉES À LA LIVRAISON se verront facturer tous les frais applicables énumérés ci-dessus - y compris les frais de réapprovisionnement, d'annulation et autres frais applicables.

Expédition à plusieurs adresses

Si vous faites des courses pour plusieurs personnes à la fois et souhaitez expédier vos différents articles à plusieurs adresses, vous devez passer une commande distincte pour chaque adresse. Une seule commande ne peut pas être expédiée à plusieurs adresses. Les frais d'expédition applicables s'appliquent à chaque commande passée.

Confirmation de livraison

Mega Lash Academy ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés qui ont une confirmation de livraison à l'adresse qui a été fournie. Le client accepte l'entière responsabilité de déposer toute réclamation auprès du transporteur pour les envois endommagés et/ou perdus.

Politique d'adresse erronée/incomplète

Nous sommes désolés que cela se soit produit, et nous avons certainement été là. Nous comprenons que des erreurs se produisent et nous voulons faire tout ce que nous pouvons pour vous fournir vos fournitures de cils dès que possible !

Cependant, nous vous demandons, en tant que client, de comprendre que nous sommes une petite entreprise et que chaque fois que nous devons réexpédier, nous perdons de l'argent sur la vente. Pas seulement perdre du profit, mais perdre de l'argent. Nous aimerions que nos clients examinent et comprennent la politique suivante :

Si vous avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse, nous devrons vous envoyer une facture pour couvrir le coût total de la réexpédition de votre commande une fois qu'elle aura été renvoyée à l'expéditeur. Nous comprenons que cela signifie que vos fournitures de cils vous arriveront très tard et pas à temps lorsque vous en aurez besoin. Si ce n'est pas votre préférence, l'autre option serait de rembourser votre commande, moins nos frais d'expédition, la prime d'assurance (le cas échéant) et une pénalité de 15 %.

Cette politique n'est pas notre préférence, ni notre premier choix. Cependant, la solution la plus simple à ce problème consiste à saisir soigneusement votre adresse et à la vérifier au fur et à mesure que vous passez votre commande.

Qu'est-ce que la protection d'expédition ?

Ajout d'une protection d'expédition à votre panier lors du paiement pour vous protéger contre tout contretemps imprévu qui pourrait survenir. En achetant la protection d'expédition, nous réexpédierons votre commande gratuitement en cas de dommage, de perte ou de livraison par le transporteur, mais non reçue. Dans le cas où un remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons.

Ce que nous considérons comme perdu :

• L'envoi indique "livré" mais vous ne l'avez pas reçu. Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 5 et au plus tard 15 jours à compter du moment où ils ont été marqués comme livrés.
• Les commandes de plus de 150 $ nécessitaient un rapport de police.

Ce que nous considérons comme endommagé :

• Les articles arrivent endommagés pendant le transport - le colis, la ou les boîtes à cils sont mouillés, tachés, déchirés, etc.
• Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/paquet pendant le transport.

Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou s'il manque quelque chose. Soumettez des preuves photographiques d'articles falsifiés.

Ce que nous ne couvrons pas :

• Colis manquants ou frais de livraison en raison d'informations d'adresse incorrectes que vous avez fournies.
• Retards de transit.
• Commandes bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des retards douaniers. Veuillez contacter le service de messagerie de votre choix et payer les frais de douane requis. Si vous refusez les paiements douaniers, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur, et ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
• Les articles qui nous sont retournés pour un remboursement ou un échange qui ne sont pas en état de revente.

COMMENT SOUMETTRE VOTRE RÉCLAMATION : Cliquez ici

Nous vous demandons de ne pas nous contacter au sujet d'un colis manquant avant l'expiration du délai imparti pour qu'il soit considéré comme perdu.

Nous continuerons à suivre votre colis et s'il apparaît, nous demandons qu'il nous soit renvoyé à nos frais.

Que se passe-t-il une fois votre réclamation soumise :

• Une fois votre demande soumise, veuillez nous accorder jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter votre demande.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un remplacement si disponible, ou vous rembourserons selon le mode de paiement enregistré.

Notre politique pour les colis non protégés :

Si la protection d'expédition n'est pas achetée, le client sera responsable de déposer une réclamation auprès du transporteur pour le colis perdu, volé ou endommagé. Veuillez utiliser les ressources ci-dessous pour déposer une réclamation auprès du transporteur dans le cas où le colis a été perdu pendant le transport et que la protection d'expédition n'a pas été achetée :

• USPS : https://www.usps.com/help/claims.htm
• UPS : https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page

Les colis ne seront pas réexpédiés, ni les remboursements accordés dans le cas où les colis sont perdus, volés ou montrés livrés, mais non reçus par les clients, et aucune assurance n'a été souscrite.

Nous nous réservons le droit de classer votre colis comme retardé s'il y a des retards connus dans votre région.

La protection de l'expédition ne couvre pas les colis qui ont une position GPS ou une preuve photographique qu'ils ont été livrés à votre propriété, chez un voisin ou dans un endroit sûr.

Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations en raison d'une fraude à l'assurance et/ou d'un abus.

La protection d'expédition n'est pas remboursable. La protection d'expédition ne peut pas être annulée après l'expédition d'une commande.

Nous nous soucions de la façon dont les choses sont faites et nous aimons ce que nous avons créé à Mega Lash Academy. Nous pensons que vous l'aimerez aussi, cependant, nous savons que les choses ne sont pas toujours censées être.

Nous acceptons volontiers les retours de produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

Assurez-vous d'avoir toujours l'emballage d'origine lorsque vous lancez une demande de retour. Tous les produits retournés doivent être inutilisés, en bon état et emballés dans les boîtes d'origine (le cas échéant) afin d'assurer un remboursement de crédit. Veuillez comprendre que nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si un retour n'est pas conforme à cette politique.

• Les produits liquides, y compris les nettoyants, les adhésifs, les colles, les apprêts, etc. ne sont pas retournables.
• Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés lors d'une promotion, par exemple, Doorbusters, BOGO et/ou Not Up To Par Sale. Veuillez noter que TOUTES LES VENTES SONT FINALES ET NON REMBOURSABLES.

Pour initier un retour, veuillez vous rendre à notre centre de retours pour obtenir un numéro RMA. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur, les frais d'expédition et l'assurance d'expédition (Package Protection) associés à la commande d'origine ne peuvent être remboursés.

Pour les retours dus à un changement d'avis ou qui ne résultent pas d'un défaut de fabrication, des frais de restockage de 15 % de la valeur d'achat seront facturés.

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