Cómo manejar las quejas de los clientes de Lash como un profesional
En la industria de las pestañas, lidiar con las quejas de los clientes es inevitable. A pesar de sus mejores esfuerzos, no todos los clientes quedarán satisfechos. Sin embargo, manejar las quejas de manera profesional es crucial para mantener una reputación positiva y garantizar la lealtad del cliente. En este artículo, le brindaremos 10 pasos útiles para manejar eficazmente a esos clientes "difíciles de complacer".
1. Mantenga la calma y sea profesional:
Es importante no tomar las quejas como algo personal. Mantenga la calma y mantenga una conducta amistosa. Si muestra preocupación genuina y voluntad de ayudar, a menudo podrá evitar conflictos y encontrar una solución.
2. Programe una consulta inmediata:
Evite diagnosticar problemas por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto. En su lugar, reserve al cliente para una consulta en persona lo antes posible. Esto le permite evaluar la situación de primera mano y abordar sus inquietudes de manera más efectiva.
3. Examinar pestañas y cosméticos:
Durante la consulta, examine las pestañas del cliente y pídale que traiga los cosméticos que ha estado usando. Esto ayuda a descartar posibles problemas causados por un cuidado posterior inadecuado o productos incompatibles.
4. Evite utilizar la palabra "pegamento":
Usar el término "pegamento" puede socavar el profesionalismo de la industria de las pestañas. En su lugar, consulte el adhesivo utilizado para las extensiones de pestañas por su nombre propio.
5. Solucionar problemas de aplicaciones:
Según su examen, determine si hay algún problema con su técnica de aplicación o adhesivo. Ajustar los niveles de humedad, aconsejar al cliente que evite movimientos excesivos durante el tratamiento o revisar las notas de citas anteriores puede ayudar a solucionar el problema.
6. Realice un seguimiento de la regularidad de sus visitas:
Si el cliente no mantiene un ciclo regular de relleno de pestañas con usted, puede resultar difícil garantizar la longevidad de su trabajo. Deje esto claro en su política de servicio.
7. Ofrecer una garantía:
Considere ofrecer una cita gratuita o con descuento si el cliente ha seguido las instrucciones de cuidado posteriores adecuadas, pero aún le faltan pestañas. Asegúrese de realizar otra consulta completa para realizar un seguimiento del progreso.
8. Proporcionar un servicio de eliminación de pestañas:
Si hay contraindicaciones o al cliente le resultan incómodas las extensiones de pestañas, ofrezca un servicio de eliminación de pestañas de cortesía. También puede sugerir servicios alternativos como un lifting de pestañas a un precio reducido.
9. Abstenerse de ofrecer reembolsos:
Los reembolsos deberían ser el último recurso. Describa claramente su política de reembolso en su acuerdo/exención y enfatice que no se ofrecen reembolsos por servicios personales. A los clientes les resulta más difícil exigir reembolsos en persona cuando se ofrecen soluciones alternativas.
10. Aprenda de la experiencia:
Reflexione sobre la situación e identifique cualquier señal de alerta que haya pasado por alto. Sea honesto consigo mismo y con el cliente si parece que no son los más adecuados para sus servicios. Concéntrese en la calidad sobre la cantidad y mejore continuamente su aplicación, prácticas y servicio al cliente.
Manejar las quejas como un profesional es esencial en la industria de las pestañas. Al mantener la calma, programar consultas inmediatas, solucionar problemas de manera efectiva y aprender de los errores, puede convertir situaciones desafiantes en oportunidades de crecimiento y mejora. Recuerde, brindar un servicio al cliente excepcional y mantener una reputación positiva son claves para el éxito en esta industria.
