Protección de envío

Ofrecemos protección de envío opcional a través de Re:do , que se añade automáticamente al finalizar la compra, a menos que la eliminemos. Esta protección ayuda a proteger su pedido contra problemas inesperados durante el transporte.

Si prefiere no utilizar este servicio, simplemente seleccione “Pagar sin devoluciones gratuitas ni protección de paquete” en su carrito.

Qué cubre la protección de envío

Cuando mantiene la Protección de envío en su pedido, está cubierto por:

Paquetes perdidos

Un paquete se considera perdido cuando:

  • El seguimiento muestra “Entregado” pero no lo recibiste.

  • Las reclamaciones se pueden presentar no antes de 5 días ni después de 15 días después de que el paquete se marque como entregado.

  • Los pedidos superiores a $150 requieren un informe policial.

Paquetes dañados

Estás cubierto si:

  • Los artículos llegan dañados durante el transporte. Esto incluye cajas mojadas, manchadas, abolladas, rotas o deterioradas.

  • Falta parte de su pedido debido a que el paquete se abrió o se dañó durante el transporte.

Comuníquese con nosotros de inmediato si su paquete llega dañado o manipulado.
Incluya fotografías claras del paquete y los artículos afectados para una resolución rápida.

Paquetes robados

Si su paquete está marcado como entregado pero no recibido, lo ayudaremos a través del portal Redo para procesar su reclamo.

Qué no cubre la protección de envío

  • Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente

  • Tarifas de reenvío

  • Retrasos en el tránsito

  • Pedidos atascados en la aduana debido a aranceles o tasas de importación impagos

  • Pagos aduaneros rechazados

  • Artículos devueltos a nosotros que no están en condiciones de reventa

  • Paquetes con GPS válido o prueba fotográfica de entrega (entregados en su propiedad, vecino o ubicación segura)

Podemos clasificar su paquete como retrasado si su área está experimentando problemas de tránsito conocidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones en casos de sospecha de fraude o abuso.

La protección de envío no es reembolsable y no se puede cancelar una vez enviado el pedido.

¿Qué sucede después de presentar una reclamación?

Una vez que recibamos su reclamo, espere hasta 7 días hábiles para su revisión.

Si se aprueba:

  • Se enviará un reemplazo sin costo (cuando esté disponible), o

  • Se emitirá un reembolso a su método de pago original.

Si el paquete original aparece más tarde, le rogamos que nos lo devuelva. Le proporcionaremos una etiqueta prepagada.

Si opta por no recibir protección de envío

Los pedidos sin protección de envío no están cubiertos por pérdida, robo o daño.
En este caso, deberás presentar una reclamación directamente al transportista:

No podemos reenviar ni reembolsar pedidos perdidos, robados o marcados como entregados pero no recibidos si no se compró la Protección de envío.