Checkout+ (de Re:do)
Checkout+ (de Re:do) se añade automáticamente a tu pedido al finalizar la compra. Incluye protección para tu pedido, además de devoluciones y cambios gratuitos. El precio depende del total de tu pedido y se muestra antes de realizar el pago.
Checkout+ es opcional. Para eliminarlo, selecciona “Finalizar la compra sin devoluciones gratuitas ni protección para el paquete” en tu carrito.
Qué cubre Checkout+
Paquetes perdidos o robados
- El seguimiento indica “Entregado”, pero no recibiste el paquete.
- Se pueden presentar reclamaciones no antes de 5 días ni después de 15 días desde que se marca el paquete como entregado.
- Los pedidos superiores a $150 requieren un informe policial.
Paquetes dañados
- Los artículos llegan dañados durante el transporte. Esto incluye cajas mojadas, manchadas, abolladas, rotas o comprometidas.
- Falta parte de tu pedido porque el paquete fue abierto o dañado durante el transporte.
Por favor, contáctanos de inmediato si tu paquete llega dañado o manipulado. Incluye fotos claras del paquete y de los artículos afectados.
Devoluciones y cambios gratuitos
Los pedidos con Checkout+ tienen envío gratuito para cambios y devoluciones por crédito en la tienda. Cuando inicies una devolución en nuestro Centro de devoluciones, tu cobertura se aplica automáticamente.
Qué no cubre Checkout+
- Direcciones de envío incorrectas o incompletas
- Tarifas de redelivery
- Retrasos en el transporte
- Pedidos retenidos en aduanas o aranceles aduaneros que no pagues
- Artículos devueltos que no estén en condiciones de ser revendidos
- Paquetes con prueba de entrega mediante GPS o foto en tu propiedad, en casa de un vecino o en un lugar seguro
Podemos clasificar tu paquete como retrasado si tu zona presenta problemas de tránsito conocidos. Podemos denegar reclamaciones en casos de sospecha de fraude o abuso.
Checkout+ no es reembolsable y no se puede cancelar una vez que tu pedido ha sido enviado.
Después de presentar una reclamación
Por favor, permite hasta 7 días hábiles para la revisión. Si tu reclamación es aprobada, enviaremos un reemplazo sin costo cuando esté disponible o emitiremos un reembolso a tu método de pago original.
Si el paquete original aparece más tarde, por favor devuélvenoslo. Te proporcionaremos una etiqueta prepagada.
Pedidos sin Checkout+
Los pedidos sin Checkout+ no están cubiertos por pérdida, robo o daños. Deberás presentar una reclamación directamente ante la empresa de transporte:
No podemos reenviar ni reembolsar pedidos sin Checkout+ que se pierdan, roben o se marquen como entregados pero no se reciban.
