Protección de envío
¿Qué es la protección de envío?
Agregar protección de envío a su carrito al finalizar la compra para protegerse contra cualquier contratiempo imprevisto que pueda surgir. Al comprar la Protección de envío, reenviaremos su pedido sin cargo en caso de daño, pérdida o entregado por el transportista, pero no recibido. En caso de que no haya un reemplazo disponible, le enviaremos un reembolso.
Lo que damos por perdido:
- El envío dice 'entregado' pero usted no lo ha recibido. Los problemas pueden aprobarse entre 5 y 15 días como máximo a partir de la fecha en que se marcó como entregado.
- Los pedidos de más de $150 requerían un informe policial.
Lo que consideramos dañado:
- Los artículos llegan dañados en tránsito: el paquete, la(s) caja(s) de pestañas está mojado, manchado, rasgado, etc.
- Falta parte de su pedido debido a que la caja/paquete se abrió durante el tránsito.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sus artículos han llegado dañados o falta algo. Envíe evidencia fotográfica de los artículos manipulados.
Lo que no cubrimos:
- Paquetes faltantes o tarifas de reenvío debido a la información de dirección incorrecta proporcionada por usted.
- Retrasos en el tránsito.
- Pedidos atascados en la aduana: no podemos hacernos responsables de los retrasos en la aduana. Póngase en contacto con el servicio de mensajería elegido y pague los aranceles aduaneros requeridos. Si rechaza los pagos de aduana, no somos responsables de ninguna tarifa de devolución al remitente, y estos se deducirán de su reembolso.
- Artículos que nos son devueltos para un reembolso o cambio que no están en condiciones de reventa.
CÓMO PRESENTAR SU RECLAMACIÓN: Haga clic aquí
Le pedimos que no se ponga en contacto con nosotros con respecto a un paquete perdido hasta que haya pasado el tiempo asignado para que se considere perdido.
Continuaremos rastreando su paquete y, si aparece, solicitamos que nos lo envíen a nuestro cargo.
Qué sucede después de que se haya presentado su reclamo:
- Después de que se haya enviado su reclamo, permítanos hasta 7 días hábiles para trabajar en su reclamo.
- Una vez que se haya aprobado su reclamo, le enviaremos un reemplazo si está disponible, o le enviaremos un reembolso al método de pago registrado.
Nuestra política para paquetes desprotegidos:
Si no se compra la Protección de envío, el cliente será responsable de presentar un reclamo ante el transportista por el paquete perdido, robado o dañado. Utilice los recursos a continuación para presentar un reclamo ante el transportista en caso de que el paquete se haya perdido en tránsito y no se haya comprado la Protección de envío:
Los paquetes no se reenviarán, ni se otorgarán reembolsos en caso de que los paquetes se pierdan, sean robados o se muestren entregados, pero los clientes no los reciban, y no se haya comprado un seguro.
Nos reservamos el derecho de clasificar su paquete como retrasado si hay retrasos conocidos en su área.
La protección de envío no cubre los paquetes que tienen una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que han sido entregados en su propiedad, están con un vecino o en un lugar seguro.
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos debido a fraude y/o abuso de seguros.
La protección de envío no es reembolsable. La protección de envío no se puede cancelar después de que se haya enviado un pedido.