Devoluciones y cambios
Queremos que te encante todo lo que pidas. Si algo no está bien, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Puedes elegir un cambio, crédito en la tienda o un reembolso en tu método de pago original.
Para ser elegibles, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin daños
- En su embalaje original, con todas las tiras de pestañas en sus lugares originales
Una vez que se apruebe tu devolución, devuélvela por correo dentro de los 10 días.
Artículos que no se pueden devolver
Estos artículos tienen una venta final y no se pueden devolver ni cambiar, a menos que lleguen dañados o defectuosos:
- Productos líquidos, como limpiadores, adhesivos, fijadores, pre-tratamientos y desmaquillantes
- Artículos en oferta, es decir, cualquier artículo con descuento antes de aplicar un código promocional. Esto incluye artículos de venta al por mayor, ofertas irresistibles, 2x1, liquidación, imperfectos y artículos que no cumplen con los estándares.
- Artículos personalizados o grabados
- Pedidos de suscripción
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o si recibiste el artículo incorrecto, envíanos un correo electrónico a support@megalashacademy.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos.
Tarifa de reposición
Las devoluciones por cambio de opinión que se reembolsan al método de pago original tienen una tarifa de reposición del 10 % basada en el precio que pagaste.
No hay tarifa de reposición para cambios o devoluciones por crédito en la tienda.
Costos de envío
- Los cargos de envío originales y Checkout+ no son reembolsables.
- Cualquier costo de envío de devolución se muestra en nuestro Centro de Devoluciones cuando inicias tu devolución.
- Si obtuviste envío gratuito y tu devolución hace que el valor de los artículos que conserves sea inferior a $125, restaremos el costo de envío estándar de tu reembolso.
Cómo iniciar una devolución
- Ve a nuestro Centro de Devoluciones y envía tu solicitud.
- Una vez aprobada, devuelve tus artículos dentro de los 10 días, usando un método de envío con seguimiento.
- No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan en el trayecto de regreso, así que conserva tu número de seguimiento.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, permite hasta 7 días hábiles para procesarla. Es posible que tu banco tarde unos días más en reflejar el reembolso.
- Pagos con tarjeta: se reembolsan a tu tarjeta original
- Pagos con tarjeta de regalo: se reembolsan en una nueva tarjeta de regalo enviada por correo electrónico
- Combinación de tarjeta y tarjeta de regalo: se reembolsa en una tarjeta de regalo
Devoluciones que no califican
Si devuelves un artículo que no califica (por ejemplo, si ha sido usado, o si las tiras de pestañas están mezcladas o faltan), no recibirás un reembolso. Puedes pagar el costo de envío para que te lo enviemos de vuelta. Si no tenemos noticias tuyas dentro de los 14 días, el artículo será desechado o donado.
¿No sabes si tu artículo califica? Envíanos un correo electrónico a support@megalashacademy.com antes de enviarlo.
Podemos rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política.
Clientes en la Unión Europea
Si vives en la UE, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin dar ninguna razón. Para ejercer este derecho, envía una solicitud de desistimiento aquí.
Tú pagas el costo de devolver los artículos. Te reembolsaremos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu solicitud, o una vez que recibamos los artículos o la prueba de que los has enviado, lo que ocurra más tarde. Según lo permitido por la ley de la UE, este derecho no se aplica a artículos personalizados, productos digitales o productos de higiene sellados (como líquidos) que hayan sido abiertos.
¿Preguntas?
Envíanos un correo electrónico a support@megalashacademy.com.
