Cuando tus clientas de pestañas se van a otro lado y cómo recuperarlas

Seamos realistas, perder una clienta duele. Has dedicado tiempo, esfuerzo y cariño a sus pestañas, solo para ver que reserva con otra. Pero en lugar de tomártelo como algo personal (es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?), analicemos por qué sucede esto y cómo puedes hacer que tus clientas vuelvan por más.

¿Por qué se van los clientes?

Primero lo primero, los clientes no siempre se van por insatisfacción. A veces, simplemente suceden cosas, se mudan, se toman un descanso de las pestañas o quieren probar algo nuevo. Otras veces, es algo que está bajo tu control: precio, disponibilidad, problemas de retención o incluso una mejor oferta en otro lugar.

¿La buena noticia? Si entiendes por qué se fueron, tienes el poder de traerlos de vuelta o, incluso, ¡de evitarlo!

1. Haga de cada cita una experiencia

¡Tus clientes no solo vienen por pestañas, vienen por ti! Tu vibra, tu energía y cómo los haces sentir importan tanto como el juego de pestañas perfecto.

✨Salúdalos cálidamente, recuerda pequeños detalles de sus vidas y hazles sentir como en casa en tu espacio.
✨ Crea el ambiente perfecto con cómodos sillones reclinables, mantas suaves y música relajante.
✨ Termine cada cita con un impulso de confianza: ¡cuénteles lo increíbles que lucen sus pestañas!

Cuando los clientes se sienten mimados y apreciados, es menos probable que busquen algo nuevo.

2. Manténgase al tanto de sus preferencias

¿Alguna vez un cliente te ha dicho: "Me encantó mi último peinado, pero no recuerdo qué hiciste" ? Tener notas detalladas sobre sus preferencias de estilo, rizos y largos favoritos te convertirá en su experto de confianza.

La próxima vez que vengan, digan algo como:
"La última vez, hicimos una mezcla de rizos C y M con un efecto tenue. ¿Te gustaría seguir así o cambiarlo?"

Créeme, ¡les encantará que lo recuerdes!

3. Manténgase a la vanguardia de las tendencias

Las tendencias en pestañas evolucionan rápidamente y a las clientas les encanta probar cosas nuevas. Si ven un estilo de moda en Instagram y su profesional de pestañas actual no lo ofrece, ¿adivina qué? Reservan en otro lugar.

Manténgase a la vanguardia mediante:
✔️ Seguir a los mejores artistas y marcas de pestañas para inspirarte.
✔️ Realizar cursos de actualización y aprender nuevas técnicas.
✔️ ¡Mostrando nuevos estilos en las redes sociales para despertar interés!

Ser el artista que siempre tiene ideas nuevas hará que los clientes se sientan entusiasmados por volver.

4. Domina el cuidado posterior

Los clientes no siempre se dan cuenta de que sus problemas de retención de pestañas podrían ser culpa suya (¡ups!). Si usan los productos incorrectos o se saltan el cuidado posterior, podrían asumir que no hiciste un buen trabajo.

Para evitar esto:
💡 Dales una pequeña lección de cuidados posteriores después de cada serie.
💡 Ofrece un lindo kit de cuidado posterior (limpiador de pestañas, cepillo, spoolie, etc.).
💡 Envíe un recordatorio de texto amigable sobre recargas y consejos de cuidado.

Cuando sus pestañas duren más, sabrán que es gracias a tus habilidades y no querrán arriesgarse a ir a ningún otro lado.

5. Recompensa la lealtad (¡porque a todos les encantan los beneficios!)

Seamos sinceros, a la gente le encantan las buenas ofertas. Si un cliente se siente tentado por la promoción de la competencia, ¿por qué no darle una razón para quedarse?

Prueba esto:
🎉 Una tarjeta perforada (¡luego de 5 llenados, obtén la sexta mitad de descuento!).
🎉 Descuentos de cumpleaños o beneficios sorpresa.
🎉 Un programa VIP con ofertas exclusivas para clientes que regresan.

Estos pequeños incentivos demuestran tu aprecio y hacen que los clientes piensen dos veces antes de cambiar de artista.

6. Mantenga la comunicación abierta

Si un cliente te ignora, ¡no te asustes! A veces, un simple mensaje puede hacer que vuelva.

Pruebe un check-in amistoso como:
Hola [nombre del cliente], hace tiempo que no te veo y extraño arreglarte las pestañas. Avísame si quieres agendar otra cita. ¡Me encantaría charlar!

Sin presión, sin culpa, solo un cálido recordatorio de que todavía estás ahí para ellos.

7. Acepte que algunos clientes se irán (¡y eso está bien!)

Al final, no serás la opción ideal para todos, y eso está bien. En lugar de obsesionarte con los clientes perdidos, concéntrate en mejorar tus servicios, desarrollar tus habilidades y atraer nuevos (¡e incluso mejores!) clientes.

Sigue mostrándote como el artista de pestañas talentoso, apasionado y atento que eres, y confía en que los clientes adecuados siempre volverán.

Hablamos principalmente de etiqueta, pero el aspecto más importante para ser un gran artista de pestañas sigue siendo realizar extensiones de pestañas fabulosas. Tu trabajo debe ser perfecto. No busques atajos para ahorrar tiempo y conseguir otro cliente. Si sientes que necesitas más tiempo para que tu trabajo sea impecable, no dudes en dártelo. Créenos, dará sus frutos, ya que tus clientes estarán encantados con los resultados y volverán por más. Además, es importante seguir mejorando para mantenerte a la vanguardia. Toma cursos de formación, sigue las tendencias y aprende nuevas técnicas. La industria de la belleza está en constante cambio y evolución, y para mantenerte relevante, debes esforzarte activamente.

Perder un cliente no tiene por qué ser el fin de la historia. Al crear una experiencia inolvidable, mantenerse al día con las tendencias y hacer que sus clientes se sientan valorados , ¡construirá relaciones duraderas que los harán reservar con usted una y otra vez!