preguntas frecuentes

Asistencia atenta para cada pedido. Encuentra los detalles que necesitas antes de elegir tus productos esenciales para pestañas, desde envíos y devoluciones hasta tarjetas de regalo y suscripciones.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Las opciones de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Las billeteras digitales compatibles incluyen Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay; la disponibilidad puede depender de tu dispositivo y del proceso de pago.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Comenzamos a procesar los pedidos de inmediato. Según nuestra Política de envíos, los pedidos cancelados antes del envío están sujetos a una tarifa de cancelación del 5 %. Una vez que un pedido se envía, no se puede cancelar y cualquier devolución elegible se rige por nuestra Política de reembolsos. No hay tarifa de cancelación si cancelamos tu pedido o si lo cancelas porque no pudimos enviarlo a tiempo. Los pedidos anticipados pueden cancelarse y recibir un reembolso completo antes del envío. Ponte en contacto con support@megalashacademy.com para obtener ayuda.

Envíos y entregas

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos de lunes a viernes, excepto en los principales días festivos de EE. UU. Los pedidos realizados antes de la 1:30 p. m. hora de Arizona generalmente se envían el mismo día. Los pedidos realizados después, los fines de semana o los días festivos se envían el siguiente día hábil. Durante las rebajas, los días festivos y los períodos de mayor actividad, el procesamiento puede tardar hasta 2 días hábiles.

¿Ofrecen envío gratuito?

Los pedidos en EE. UU. de $125 o más califican para envío estándar gratuito, sin necesidad de código. El mínimo se calcula después de los descuentos y excluye los impuestos, el envío y Checkout+. El envío urgente y la entrega el mismo día tienen un costo al finalizar la compra. Si una devolución o cancelación parcial deja el saldo restante del pedido por debajo de $125, es posible que se deduzca el costo del envío estándar de tu reembolso.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El tiempo de tránsito comienza después del envío. Nuestras estimaciones publicadas incluyen de 3 a 5 días hábiles de tránsito para USPS Ground Advantage, de 2 a 3 para USPS Priority Mail y de 2 a 5 para UPS Ground. El tiempo de procesamiento es adicional. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías. Revisa nuestra Política de envíos para opciones de envío urgente, restricciones de entrega, pedidos internacionales y todos los detalles.

¿Cómo puedo obtener ayuda con el seguimiento?

Si necesitas ayuda para localizar tu envío o entender una actualización de seguimiento, envía un correo electrónico a support@megalashacademy.com con tu número de pedido.

¿Qué debo saber sobre los pedidos anticipados?

Las condiciones de pago y la disponibilidad estimada varían según el artículo. Los pedidos que contengan artículos en stock y artículos en preventa pueden enviarse por separado o juntos una vez que todo esté listo. Las fechas estimadas pueden cambiar; nuestra Política de envíos explica las notificaciones de retraso y las opciones de cancelación.

¿Qué es Checkout+?

Checkout+ es una protección opcional del paquete con beneficios de devolución y cambio, sujeta a nuestras políticas. Su precio se muestra antes del pago. Para eliminarlo, elige “Checkout without free returns & package protection” en tu carrito. Revisa nuestras Políticas de envío y reembolso para conocer la cobertura, las exclusiones, los plazos para presentar reclamaciones y la elegibilidad de devolución.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mi compra?

Puedes solicitar una devolución elegible dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su empaque original, con todas las tiras de pestañas en sus lugares originales. Una vez aprobada, la devolución debe enviarse de vuelta dentro de los 10 días utilizando un método de envío con seguimiento.

Las exclusiones de venta final incluyen productos líquidos, artículos con descuento antes de aplicar un código promocional, artículos personalizados o grabados, pedidos por suscripción, tarjetas de regalo y productos digitales, a menos que lleguen dañados o defectuosos. Por favor, revisa nuestra Política de reembolsos para conocer los términos completos y cualquier excepción aplicable.

¿Cómo inicio una devolución y hay cargos?

Envía tu solicitud a través de nuestro Centro de devoluciones y espera la aprobación antes de enviarla. Las devoluciones por cambio de opinión reembolsadas al método de pago original tienen una tarifa de reposición del 10 % basada en el precio pagado. Los cambios y las devoluciones por crédito de la tienda no tienen tarifa de reposición. Los cargos de envío originales y Checkout+ no son reembolsables, y cualquier costo de envío de devolución se muestra en el Centro de devoluciones.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Envía un correo electrónico a support@megalashacademy.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido y fotos.

¿Cuándo se procesará mi reembolso?

Después de que recibamos e inspeccionemos tu devolución, por favor permite hasta 7 días hábiles para el procesamiento, más cualquier tiempo adicional que necesite tu banco. Los pagos con tarjeta se reembolsan a la tarjeta original. Los pagos con tarjeta de regalo se reembolsan a una nueva tarjeta de regalo por correo electrónico; las compras pagadas con una combinación de tarjeta y tarjeta de regalo se reembolsan a una tarjeta de regalo.

¿Qué pasa si mi devolución no califica?

Los artículos que no califican no se reembolsan. Puedes pagar el envío para que te los devuelvan. Si no tenemos noticias tuyas dentro de los 14 días, los artículos se desecharán o donarán. Si no estás seguro de si un artículo califica, por favor contáctanos antes de enviarlo.

Tarjetas de regalo

¿Venden tarjetas de regalo?

Sí. Nuestra tarjeta de regalo digital E-Gift Card está disponible en denominaciones de $25, $50, $75, $100 y $200. La entrega puede ser casi inmediata o tardar hasta 24 horas, dependiendo del procesamiento del pago. Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo, excepto cuando lo exija la ley.

¿Cómo uso una tarjeta de regalo?

Ingresa tu código de tarjeta de regalo al finalizar la compra. Cualquier saldo restante puede usarse en un pedido futuro, y otro método de pago puede cubrir un monto superior a tu saldo. Las tarjetas de regalo no se pueden usar para comprar otra tarjeta de regalo. Para las suscripciones, una tarjeta de regalo puede aplicarse al primer pago, pero los pagos recurrentes requieren un método de pago elegible.

Suscripciones

¿Cómo funcionan las entregas por suscripción?

Las suscripciones proporcionan entregas repetidas con la frecuencia que selecciones, con cargos por cada entrega a menos que pagues por adelantado. Si eres nuevo en un adhesivo, recomendamos probar primero una compra única para confirmar que su tiempo de secado y las condiciones de habitación requeridas se adapten a tu trabajo.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi suscripción?

Nuestra política de suscripción requiere un mínimo de 2 entregas completas antes de la cancelación. Después de tu segundo envío, gestiona tu suscripción a través de tu cuenta o contacta a support@megalashacademy.com al menos 48 horas antes de tu fecha de renovación. Las solicitudes realizadas dentro de ese plazo se aplican al siguiente período de entrega. Los pedidos por suscripción son venta final según nuestra Política de reembolsos, excepto cuando estén dañados o defectuosos.

Revisa nuestra Política de suscripción y cancelación para conocer todos los detalles.

¿Aún tienes alguna pregunta?

Contacta a nuestro equipo en support@megalashacademy.com o al +1 844-652-2255. Estamos encantados de ayudarte a elegir con confianza.