Le suivi n'est pas facultatif. Voici comment sensibiliser vos clients à ce sujet.
Pourquoi les bons soins post-traitement protègent votre travail, prolongent la tenue et ouvrent une source de revenus que vous n’exploitez probablement pas
Voici une conversation qui a lieu dans les studios de cils du monde entier, tous les jours.
Une cliente vient pour un remplissage et la moitié de ses cils ont disparu. Pas parce que la pose était mal faite. Pas parce que la colle avait lâché. Mais parce qu’elle dort sur le ventre, néglige le nettoyage, utilise un démaquillant huileux autour des yeux et ne brosse pas ses cils après la douche.
Vous refaites le travail. Vous évoquez les soins post-traitement avec tact et espérez que le message passe. Elle repart, recommence les mêmes erreurs et revient deux semaines plus tard avec le même problème.
Ce n’est pas de sa faute. C’est un problème de communication. Et cela vous coûte en tenue, en réputation et en revenus.
La formation aux soins post-traitement n’est pas une conversation à ajouter en fin de séance. Elle fait partie intégrante du service que vous proposez. Lorsque vos clientes comprennent comment prendre correctement soin de leurs cils, elles obtiennent une meilleure tenue, reviennent plus régulièrement, parrainent davantage de personnes et vous font davantage confiance. Et lorsque vous proposez les bons produits pour accompagner ces soins, vous ajoutez à votre activité une source de revenus qui ne nécessite aucun temps supplémentaire en rendez-vous.
Voyons comment faire les deux.
Pourquoi les soins post-traitement ont plus d’impact sur votre travail que la plupart des artistes ne le pensent
La fixation des extensions de cils est solide, mais elle n’est pas indestructible. L’acrylonitrile, à la base de toutes les colles professionnelles pour cils, est fragilisée par les huiles, l’exposition à l’humidité sans séchage adéquat, les frottements physiques et les huiles naturelles produites par la peau autour des yeux. Aucun de ces facteurs n’est sous votre contrôle une fois que la cliente a franchi votre porte. Mais ce sont des éléments sur lesquels vous pouvez l’aider à agir.
Les erreurs les plus courantes en matière de soins post-traitement et leurs effets réels sur vos poses :
Ne pas nettoyer régulièrement les cils est la principale cause de mauvaise tenue, bien que la plupart des clientes ne fassent jamais le lien avec la perte de leurs cils. L’accumulation de résidus de maquillage, d’huiles cutanées et de particules environnementales se dépose à la base des cils et affaiblit progressivement la fixation. Des cils propres tiennent plus longtemps. C’est aussi simple que cela. Pourtant, la plupart des clientes ont peur de mouiller leurs cils, car quelqu’un, quelque part, leur a dit que l’eau était l’ennemie.
L’eau n’est pas l’ennemie. Ce sont les cils sales qui le sont.
Les produits huileux autour des yeux, notamment les démaquillants à base d’huile, certaines crèmes hydratantes et les huiles pour le visage, dégradent la fixation de la colle au fil du temps. C’est pourquoi le type de nettoyant utilisé par la cliente est d’une importance capitale. Une formule sans huile et adaptée aux extensions de cils n’est pas une recommandation de luxe. C’est une condition indispensable pour une bonne tenue.
Dormir sur le ventre ou sur le côté exerce des frottements directs sur les extensions nuit après nuit. Même la pose la plus solide ne peut pas résister à une pression mécanique prolongée. Recommander une taie d’oreiller en soie est ici très utile et constitue une suggestion simple et pratique que les clientes apprécient vraiment.
Frotter ou tirer sur les cils, souvent par inadvertance lors du démaquillage ou du lavage du visage, est l’un des moyens les plus rapides de provoquer une chute prématurée et, pire encore, d’endommager le cil naturel lui-même.
Lorsque vous expliquez ces points à vos clientes dans un langage simple et direct, elles vous écoutent. Non pas parce qu’elles les ignoraient auparavant, mais parce qu’elles n’avaient pas pleinement compris ce qui était en jeu.
Comment aborder les soins post-traitement sans donner l’impression de faire la leçon
La clé est de rendre la conversation personnelle et spécifique, et non générique.
La plupart des artistes remettent à leur cliente une carte imprimée avec une liste de choses à faire et à éviter. La cliente la lit une fois, la met dans son sac et oublie qu’elle existe. Ce n’est pas de la formation. C’est de la paperasse.
Une véritable formation aux soins post-traitement ressemble à ceci : « Vos cils vont être magnifiques, et je veux m’assurer qu’ils le restent. Le facteur le plus important pour leur tenue est de les garder propres. Beaucoup de personnes hésitent à mouiller leurs cils, mais en réalité, des cils sales tombent plus vite que des cils propres. Je veux donc m’assurer que vous ayez le bon nettoyant et vous montrer comment l’utiliser avant votre départ aujourd’hui. »
Cette approche permet plusieurs choses. Elle relie les soins post-traitement au résultat que la cliente souhaite déjà obtenir. Elle aborde l’idée reçue la plus courante. Et elle permet d’enchaîner naturellement sur une recommandation de produit qui semble utile plutôt que commerciale.
Montrez-lui le produit. Montrez-lui comment l’utiliser. Expliquez-lui la routine en trente secondes. Elle s’en souviendra parce qu’elle l’a vue, et pas seulement lue.
Les produits qui facilitent la conversation
C’est là que la gamme de produits que vous proposez dans votre studio prend tout son sens.
Un shampooing pour cils réellement formulé pour les extensions, sans huile, suffisamment doux pour une utilisation quotidienne et efficace pour éliminer les résidus sans altérer la fixation constitue la base de toute routine de soins post-traitement que vous recommandez. Le shampooing pour cils de Mega Lash Academy est élaboré à partir d’une formule de qualité professionnelle, le même concentré utilisé par les artistes de cils qui accordent une grande importance à la tenue des cils de leurs clientes. Il est sans danger pour une utilisation quotidienne et remplit parfaitement son rôle : nettoyer les cils en profondeur sans compromettre la fixation de la colle.
Le kit nettoyant 3-en-1 pour cils associe le shampooing à tout ce dont une cliente a besoin pour bien se nettoyer les cils à la maison. C’est le produit à remettre à une nouvelle cliente lors de son premier rendez-vous, car il élimine tous les obstacles entre elle et une routine adéquate. Elle n’a pas besoin de chercher sa propre brosse, de trouver le bon geste ou de se demander si ce qu’elle a chez elle est sans danger. Vous lui offrez un système complet.
Pour les clientes toujours en déplacement, les brosses spoolies à porte-clés constituent un petit détail, mais véritablement utile. Brosser ses cils tout au long de la journée les garde frais et évite qu’ils ne s’emmêlent, et offrir à une cliente une brosse qu’elle peut garder avec elle est le genre de détail attentionné qui ne passe pas inaperçu. C’est également un ajout peu coûteux à un kit de bienvenue pour cliente ou à un cadeau de fidélité qui ne coûte presque rien et fait une excellente impression.
L’opportunité de vente au détail que vous ne saisissez pas
Nous l’avons dit auparavant et nous le répétons ici : la vente au détail est l’une des sources de revenus les moins exploitées dans l’industrie des cils.
Lorsqu’une cliente achète ses produits de soins post-traitement chez vous, plusieurs choses se produisent à votre avantage. Sa tenue s’améliore parce qu’elle utilise les bons produits. Elle associe cette amélioration à votre expertise. Elle revient plus régulièrement parce que ses cils durent plus longtemps. Et vous générez des revenus sans ajouter une seule minute à votre emploi du temps.
Le calcul de la vente au détail est véritablement convaincant. Si vous recevez quinze clientes par semaine et que la moitié d’entre elles achètent un kit nettoyant pour cils, cela représente un revenu supplémentaire ajouté à votre chiffre d’affaires chaque semaine, sans aucune minute supplémentaire passée en rendez-vous.
Mega Lash Academy propose également une option de shampooing pour cils en marque blanche, qui vous permet de vendre un produit de qualité professionnelle sous votre propre nom de marque. C’est une opportunité extraordinaire pour les artistes de cils qui développent leur image de marque personnelle et souhaitent renforcer leur identité sur leur marché local. Vos clientes utilisent votre produit chez elles tous les jours. Votre nom figure sur le flacon. C’est une visibilité de marque que l’argent ne peut véritablement pas acheter.
La conversation est simple. À la fin de chaque rendez-vous, lorsque la cliente admire ses cils dans le miroir, c’est le moment idéal. « J’ai tout ce dont vous avez besoin chez vous pour qu’ils restent aussi beaux. Puis-je vous préparer un kit nettoyant avant votre départ ? » Ce n’est pas une vente forcée. C’est un service.
Que dire aux clientes qui hésitent à prendre des soins post-traitement
Certaines clientes diront qu’elles ont déjà eu des extensions par le passé et qu’elles n’ont jamais utilisé de nettoyant spécial. D’autres diront qu’elles font attention et que leurs cils ont toujours bien tenu. Et certaines refuseront de dépenser davantage à la fin d’un rendez-vous.
Voici comment répondre à chacune.
« Je n’ai jamais eu besoin d’un nettoyant spécial auparavant. » Reconnaissez-le. Puis reformulez : « Certains artistes n’y accordent pas autant d’importance, mais d’après mon expérience, les clientes qui nettoient régulièrement leurs cils obtiennent une bien meilleure tenue. Maintenant que vous êtes entre mes mains, je veux m’assurer que vous obteniez les meilleurs résultats possibles. »
« Je fais plutôt attention. » Validez-le. Puis soyez spécifique : « C’est une excellente chose. Le principal à surveiller est tout ce qui est huileux près de la zone des yeux, notamment de nombreuses eaux micellaires et démaquillants. Ce nettoyant est spécialement formulé pour être sans danger pour les extensions, ce qui vous évite de vous poser des questions. »
« Je ne veux pas dépenser davantage aujourd’hui. » Respectez-le. Et semez l’idée : « Aucun problème. Si vous souhaitez en prendre un entre deux rendez-vous, je les garde en stock. Beaucoup de mes clientes disent qu’il a fait une différence notable une fois qu’elles ont commencé à l’utiliser. »
Vous ne forcez pas la vente. Vous informez. Et les clientes qui suivent la recommandation reviennent presque toujours pour dire qu’elle a fait une différence.
Les soins post-traitement sont la dernière impression que vous laissez
Chaque rendez-vous a un début, un milieu et une fin. Les cils sont l’événement principal. Mais ce que vous envoyez avec votre cliente chez elle — les connaissances, la routine, les produits — est la dernière impression que vous lui laissez avant qu’elle ne franchisse votre porte.
Lorsque cette impression est complète, professionnelle et véritablement utile, elle repart avec le sentiment d’avoir été bien prise en charge. Elle suit la routine. Ses cils durent plus longtemps. Elle parle de vous aux autres. Elle revient.
Ce n’est pas un détail. C’est la fidélisation des clientes, le bouche-à-oreille et les revenus de la vente au détail réunis dans une conversation de trente secondes à la fin d’un rendez-vous.
Tirez-en le meilleur parti.
Formez avec intention. Vendez au détail avec confiance. Bâtissez une activité qui prospère dans chaque détail.
Mega Lash Academy x
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