Expédition

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Pendant les périodes de fêtes, les événements promotionnels ou les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Les dates de livraison estimées fournies lors du paiement ne sont pas garanties, car les conditions météorologiques, les retards des transporteurs et d’autres facteurs imprévus peuvent affecter les délais de livraison.

Toutes les commandes incluent Checkout+ (par Re:do), sauf si le client le retire avant ou pendant le paiement. Si vous choisissez de payer sans Checkout+, Mega Lash Academy ne pourra être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés.

Dans de rares cas, les commandes peuvent être signalées pour une vérification supplémentaire. Les commandes d’une valeur supérieure à 700 $ peuvent nécessiter une vérification d’identité avant expédition. Si une vérification est requise, notre équipe vous contactera sous 1 jour ouvrable. Si la vérification demandée n’est pas reçue sous 5 jours, la commande pourra être annulée et remboursée sur le mode de paiement initial. Mega Lash Academy se réserve le droit de retenir, d’annuler ou de rembourser toute commande qui ne peut être vérifiée.

Délais de livraison

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le traitement de votre commande prend ensuite jusqu’à 1 jour ouvrable, après quoi nous expédierons votre colis. Nous pourrions faire face à un volume élevé de commandes pendant les soldes et les fêtes, ce qui peut entraîner des retards. Les délais d’expédition commencent une fois votre commande traitée et préparée.

*Les services UPS ne sont pas disponibles pour les boîtes postales et ne livrent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Veuillez noter que les délais d’expédition ne sont que des des estimations et peuvent être affectés par les retards des transporteurs, la météo ou d’autres circonstances imprévues. Mega Lash Academy ne peut pas garantir les délais de livraison des transporteurs et ne rembourse pas les frais d’expédition si USPS ou UPS ne respecte pas son délai de livraison estimé.

Remarque : Nous ne sommes PAS responsables si le colis n’est pas livré dans les délais d’expédition garantis, car le traitement de la commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables et nous ne pouvons être tenus responsables des garanties d’USPS ou d’UPS. Si l’article n’est pas livré à temps, veuillez contacter USPS (1.800.ASK.USPS) ou UPS (1-800-PICK-UPS).

Checkout+ (par Re:do)

Checkout+ est automatiquement ajouté lors du paiement. Il inclut une protection du colis contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport, ainsi que des retours et échanges gratuits. Les frais sont calculés en fonction de la valeur de la commande et peuvent être supprimés avant le paiement si vous le souhaitez.

Si vous payez sans Checkout+, Mega Lash Academy ne pourra être tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés.

Checkout+ est non remboursable et ne peut pas être annulé après l’expédition d’une commande.

Les réclamations peuvent être refusées en cas de suspicion de fraude ou si la confirmation de livraison (GPS ou photo) indique que le colis a été livré à l’adresse indiquée.

Politique d’annulation des commandes

Toutes les commandes sont automatiquement traitées par notre plateforme sécurisée de traitement des transactions et envoyées à l’expédition dès leur validation. Au cours de ce processus, nous engageons des frais irréversibles. Par conséquent, bien que nous comprenions que des commandes puissent parfois devoir être modifiées, nous ne pouvons pas le faire gratuitement après un certain délai. Nous respectons strictement la politique d’annulation suivante :

• Les commandes annulées avant expédition sont soumises à des frais d’annulation de 5 %
• Les commandes annulées après expédition doivent respecter notre politique de retour
• Les commandes refusées lors de la livraison peuvent entraîner des frais d’annulation et de retour

Adresse incorrecte / Colis retournés

Nous sommes désolés que cela se soit produit, et nous avons déjà été dans cette situation. Nous comprenons que des erreurs peuvent arriver et nous voulons faire tout notre possible pour vous faire parvenir vos fournitures pour cils au plus vite !

Cependant, nous vous demandons, en tant que client, de comprendre que nous sommes une petite entreprise et que chaque fois que nous devons réexpédier, nous perdons de l’argent sur la vente. Pas seulement notre marge bénéficiaire, mais de l’argent. Nous souhaiterions que nos clients lisent et comprennent la politique suivante :

Si vous avez commis une erreur en saisissant votre adresse, nous devrons vous envoyer une facture couvrant l’intégralité des frais de réexpédition une fois que votre commande aura été retournée à l’expéditeur. Nous comprenons que cela signifie que vos fournitures pour cils vous parviendront très tard et ne seront pas disponibles au moment où vous en avez besoin. Si cela ne vous convient pas, l’autre option consiste à vous rembourser votre commande, déduction faite de nos frais d’expédition, des frais Checkout+ (le cas échéant) et de 15 % de frais de traitement.

Cette politique n’est pas notre préférence, ni notre premier choix. Cependant, la solution la plus simple à ce problème est de saisir et de vérifier soigneusement votre adresse lors de la validation de votre commande.

Commandes sans Checkout+

Une fois qu’un colis présente une confirmation de livraison à l’adresse indiquée, Mega Lash Academy ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou volés.

Si vous avez payé sans Checkout+, vous devez déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

Réclamations auprès d’USPS :
https://www.usps.com/help/claims.htm

Réclamations auprès d’UPS :
https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page

Les colis ne seront ni réexpédiés ni remboursés s’ils sont marqués comme livrés et que la commande n’incluait pas Checkout+.