FAQ

Une assistance de qualité pour chaque commande. Trouvez les informations dont vous avez besoin avant de choisir vos produits indispensables pour vos cils, de l’expédition aux retours, en passant par les cartes-cadeaux et les abonnements.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les options de paiement disponibles s’affichent lors du paiement. Les portefeuilles numériques pris en charge incluent Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay ; leur disponibilité peut dépendre de votre appareil et de votre mode de paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous commençons à traiter les commandes rapidement. Conformément à notre politique d’expédition, les commandes annulées avant leur expédition sont soumises à des frais d’annulation de 5 %. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, et tout retour admissible est régi par notre politique de remboursement. Aucun frais d’annulation n’est appliqué si nous annulons votre commande ou si vous l’annulez parce que nous n’avons pas pu l’expédier à temps. Les précommandes peuvent être annulées avant expédition et faire l’objet d’un remboursement intégral. Pour toute assistance, veuillez contacter support@megalashacademy.com.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions du lundi au vendredi, sauf les jours fériés majeurs des États-Unis. Les commandes passées avant 13 h 30, heure de l’Arizona, sont généralement expédiées le jour même. Celles passées plus tard, les week-ends ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant. Pendant les soldes, les jours fériés et les périodes de forte activité, le traitement peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Les commandes américaines d’un montant égal ou supérieur à 125 $ bénéficient de la livraison standard gratuite, sans code nécessaire. Le montant minimum est calculé après déduction des remises et exclut les taxes, les frais d’expédition et Checkout+. Les frais de livraison express et de livraison le jour même sont indiqués lors du paiement. Si un retour ou une annulation partielle porte le montant restant de la commande en dessous de 125 $, les frais de livraison standard peuvent être déduits de votre remboursement.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de transport commence après l’expédition. Selon nos estimations, les délais de transport sont de 3 à 5 jours ouvrables pour USPS Ground Advantage, de 2 à 3 pour USPS Priority Mail et de 2 à 5 pour UPS Ground. Le délai de traitement s’ajoute à celui-ci. Les dates de livraison sont des estimations et ne constituent pas des garanties. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les options express, les restrictions de livraison, les commandes internationales et tous les détails.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour le suivi ?

Si vous avez besoin d’aide pour localiser votre envoi ou comprendre une mise à jour de suivi, envoyez un e-mail à support@megalashacademy.com en indiquant votre numéro de commande.

Que dois-je savoir sur les précommandes ?

Les conditions de paiement et la disponibilité estimée varient selon l’article. Les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande peuvent être expédiées séparément ou ensemble une fois que tout est prêt. Les dates estimées peuvent changer ; notre politique d’expédition explique les notifications de retard et les options d’annulation.

Qu’est-ce que Checkout+ ?

Checkout+ est une protection facultative de votre colis, assortie d’avantages en matière de retours et d’échanges, conformément à nos politiques. Son prix s’affiche avant le paiement. Pour le supprimer, sélectionnez « Payer sans retours gratuits ni protection du colis » dans votre panier. Consultez nos politiques d’expédition et de remboursement pour connaître la couverture, les exclusions, les délais de réclamation et les conditions d’admissibilité des retours.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon achat ?

Vous pouvez demander le retour d’un article admissible dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les bandes de cils à leur place initiale. Une fois le retour approuvé, il doit être expédié dans les 10 jours par un mode d’expédition avec suivi.

Les articles exclus des retours comprennent les produits liquides, les articles dont le prix a été réduit avant l’application d’un code promotionnel, les articles personnalisés ou gravés, les commandes par abonnement, les cartes-cadeaux et les produits numériques, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître l’intégralité des conditions et les exceptions applicables.

Comment effectuer un retour et des frais sont-ils applicables ?

Soumettez votre demande via notre Centre de retours et attendez l’approbation avant d’expédier l’article. Pour les retours motivés par un changement d’avis, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine et des frais de remise en stock de 10 % sont appliqués sur le prix payé. Les échanges et les retours donnant lieu à un crédit en magasin ne sont pas soumis à des frais de remise en stock. Les frais d’expédition initiaux et Checkout+ ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont indiqués dans le Centre de retours.

Que faire si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte ?

Envoyez un e-mail à support@megalashacademy.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant votre numéro de commande et des photos.

Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Après réception et inspection de votre retour, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement, auxquels s’ajoute le délai nécessaire à votre banque. Les paiements par carte sont remboursés sur la carte d’origine. Les paiements par carte-cadeau font l’objet d’un remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par e-mail ; les achats réglés par combinaison d’une carte et d’une carte-cadeau sont remboursés sur une carte-cadeau.

Que faire si mon retour n’est pas admissible ?

Les articles non admissibles ne sont pas remboursés. Vous pouvez payer les frais d’expédition pour qu’ils vous soient retournés. Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans les 14 jours, les articles seront jetés ou donnés. Si vous avez un doute sur l’admissibilité d’un article, veuillez nous contacter avant de l’envoyer.

Cartes-cadeaux

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui. Notre carte-cadeau numérique est disponible en valeurs de 25 $, 50 $, 75 $, 100 $ et 200 $. La livraison peut être presque immédiate ou prendre jusqu’à 24 heures, selon le traitement du paiement. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.

Comment utiliser une carte-cadeau ?

Saisissez votre code de carte-cadeau lors du paiement. Le solde restant peut être utilisé pour une commande ultérieure, et un autre mode de paiement peut couvrir le montant supérieur à votre solde. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas servir à acheter une autre carte-cadeau. Pour les abonnements, une carte-cadeau peut être utilisée pour le premier paiement, mais les paiements récurrents nécessitent un mode de paiement admissible.

Abonnements

Comment fonctionnent les livraisons par abonnement ?

Les abonnements permettent des livraisons régulières à l’intervalle de votre choix, avec des frais pour chaque livraison, sauf si vous payez à l’avance. Si vous utilisez une colle pour la première fois, nous vous recommandons d’effectuer d’abord un achat unique afin de vérifier que son temps de séchage et les conditions requises dans la pièce conviennent à votre travail.

Comment puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?

Notre politique d’abonnement exige un minimum de 2 livraisons complètes avant toute annulation. Après votre deuxième envoi, gérez votre abonnement depuis votre compte ou contactez support@megalashacademy.com au moins 48 heures avant votre date de renouvellement. Les demandes formulées dans ce délai s’appliquent à la période de livraison suivante. Les commandes par abonnement sont soumises à une vente finale conformément à notre politique de remboursement, sauf en cas d’endommagement ou de défaut.

Consultez notre Politique d’abonnement et d’annulation pour connaître tous les détails.

Vous avez encore une question ?

Contactez notre équipe à support@megalashacademy.com ou au +1 844-652-2255. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à faire votre choix en toute confiance.