Protection de l'expédition

Qu'est-ce que la protection d'expédition ?

Ajout d'une protection d'expédition à votre panier lors du paiement pour vous protéger contre tout contretemps imprévu qui pourrait survenir. En achetant la protection d'expédition, nous réexpédierons votre commande gratuitement en cas de dommage, de perte ou de livraison par le transporteur, mais non reçue. Dans le cas où un remplacement n'est pas disponible, nous vous rembourserons.

Ce que nous considérons comme perdu :

L'envoi indique "livré" mais vous ne l'avez pas reçu. Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 5 et au plus tard 15 jours à compter du moment où ils ont été marqués comme livrés.
Les commandes de plus de 150 $ nécessitaient un rapport de police.

Ce que nous considérons comme endommagé :

Les articles arrivent endommagés pendant le transport - le colis, la ou les boîtes à cils sont mouillés, tachés, déchirés, etc.
Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/paquet pendant le transport.

Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou s'il manque quelque chose. Soumettez des preuves photographiques d'articles falsifiés.

Ce que nous ne couvrons pas :

Colis manquants ou frais de livraison en raison d'informations d'adresse incorrectes que vous avez fournies.
Retards de transit.
Commandes bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des retards douaniers. Veuillez contacter le service de messagerie de votre choix et payer les frais de douane requis. Si vous refusez les paiements douaniers, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur, et ceux-ci seront déduits de votre remboursement.
Les articles qui nous sont retournés pour un remboursement ou un échange qui ne sont pas en état de revente.

COMMENT SOUMETTRE VOTRE RÉCLAMATION : Cliquez ici

Nous vous demandons de ne pas nous contacter au sujet d'un colis manquant avant l'expiration du délai imparti pour qu'il soit considéré comme perdu.

Nous continuerons à suivre votre colis et s'il apparaît, nous demandons qu'il nous soit renvoyé à nos frais.

Que se passe-t-il une fois votre réclamation soumise :

Une fois votre réclamation soumise, veuillez nous accorder jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter votre réclamation.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un remplacement si disponible, ou vous rembourserons selon le mode de paiement enregistré.

Notre politique pour les colis non protégés :

Si la protection d'expédition n'est pas achetée, le client sera responsable de déposer une réclamation auprès du transporteur pour le colis perdu, volé ou endommagé. Veuillez utiliser les ressources ci-dessous pour déposer une réclamation auprès du transporteur dans le cas où le colis a été perdu pendant le transport et que la protection d'expédition n'a pas été achetée :

Les colis ne seront pas réexpédiés, ni les remboursements accordés dans le cas où les colis sont perdus, volés ou montrés livrés, mais non reçus par les clients, et aucune assurance n'a été souscrite.

Nous nous réservons le droit de classer votre colis comme retardé s'il y a des retards connus dans votre région.

La protection de l'expédition ne couvre pas les colis qui ont une position GPS ou une preuve photographique qu'ils ont été livrés à votre propriété, chez un voisin ou dans un endroit sûr.

Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations en raison d'une fraude à l'assurance et/ou d'un abus.

La protection d'expédition n'est pas remboursable. La protection d'expédition ne peut pas être annulée après l'expédition d'une commande.