Retours et échanges
Nous voulons que vous aimiez tout ce que vous commandez chez nous. Si quelque chose ne convient pas, voici comment fonctionnent les retours.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir un échange, un crédit en magasin ou un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Pour être éligibles, les articles doivent être :
- Non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d'origine, avec toutes les bandes de cils à leur place d'origine
Une fois votre retour approuvé, veuillez nous le renvoyer dans les 10 jours.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Ces articles sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
- Produits liquides, tels que les nettoyants, adhésifs, agents de liaison, apprêts et dissolvants
- Articles en solde, c'est-à-dire tout article remisé avant l'application d'un code promotionnel. Cela inclut les articles en gros, les offres d'ouverture, les offres 2 pour le prix d'un, les articles en liquidation, les articles imparfaits et les articles non conformes.
- Articles personnalisés ou gravés
- Commandes par abonnement
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez-nous un e-mail à support@megalashacademy.com dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos.
Frais de remise en stock
Les retours effectués par changement d'avis et remboursés sur le mode de paiement initial sont soumis à des frais de remise en stock de 10 % calculés sur le prix payé.
Il n'y a pas de frais de remise en stock pour les échanges ou les retours en crédit en magasin.
Frais d'expédition
- Les frais d'expédition initiaux et Checkout+ ne sont pas remboursables.
- Tout frais d'expédition de retour est indiqué dans notre Centre de retour lorsque vous commencez votre retour.
- Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que votre retour porte le montant des articles que vous conservez en dessous de 125 $, nous déduirons les frais d'expédition standard de votre remboursement.
Comment effectuer un retour
- Rendez-vous sur notre Centre de retour et soumettez votre demande.
- Une fois celle-ci approuvée, renvoyez vos articles dans les 10 jours, en utilisant un mode d'expédition avec suivi.
- Nous ne sommes pas responsables des retours perdus sur le chemin du retour, conservez donc votre numéro de suivi.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour le traitement. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour créditer le remboursement.
- Paiements par carte : remboursés sur votre carte initiale
- Paiements par carte-cadeau : remboursés sur une nouvelle carte-cadeau, envoyée par e-mail
- Combinaison de carte et de carte-cadeau : remboursée sur une carte-cadeau
Retours non admissibles
Si vous renvoyez un article non admissible (par exemple, s'il a été utilisé, ou si les bandes de cils sont mélangées ou manquantes), vous ne recevrez pas de remboursement. Vous pouvez payer les frais d'expédition pour qu'il vous soit renvoyé. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 14 jours, l'article sera jeté ou donné.
Vous n'êtes pas sûr que votre article soit admissible ? Envoyez-nous un e-mail à support@megalashacademy.com avant de l'envoyer.
Nous pouvons refuser tout retour qui ne respecte pas cette politique.
Clients de l'Union européenne
Si vous résidez dans l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Pour exercer ce droit, soumettez une demande de rétractation ici.
Vous payez les frais de retour des articles. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, ou une fois que nous aurons reçu les articles ou la preuve que vous les avez envoyés, selon la date la plus tardive. Comme le permet la loi de l'UE, ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, aux produits numériques ou aux produits d'hygiène scellés (tels que les liquides) qui ont été ouverts.
Des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à support@megalashacademy.com.
