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Los pedidos recibidos antes de la 1:00 p. m. (ET) de lunes a viernes se envían el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de la 1:00 p. m. (ET) se envían el siguiente día hábil. Durante días festivos y eventos de rebajas, puede haber un ligero retraso en el procesamiento de pedidos. Las fechas estimadas de llegada no están garantizadas. Los retrasos climáticos y otras circunstancias imprevistas pueden afectar el tiempo de entrega.

Tenga en cuenta que si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, o si hay detalles no verificados en su pedido, el procesamiento puede retrasarse entre 2 y 4 días hábiles adicionales. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta.

Todos los pedidos vienen con Protección de envío, a menos que el cliente cancele la selección antes o durante el pago. Si elige no proteger su pedido con Protección de envío, Mega Lash Academy no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados.

ENVÍO GRATIS dentro de los EE. UU. para pedidos superiores a $150

Tan pronto como realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Luego, se necesitan entre 1 y 2 días hábiles para procesar su pedido, después de lo cual enviaremos su paquete. Es posible que experimentemos un gran volumen de pedidos durante las rebajas y días festivos y que usted experimente retrasos.

Asegúrese de estar seguro de las especificaciones del producto, ya que todos los pedidos realizados son definitivos.

Realizamos envíos de lunes a viernes sin interrupción, excepto fines de semana y festivos. Recibirá su número de seguimiento tan pronto como su pedido esté empaquetado y listo para ser enviado. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm ET en support@megalashacademy.com

Punto de recogida:

Si prefiere la comodidad de recoger sus pedidos en su propio horario, lo tenemos cubierto. Para la mayoría de los pedidos, la entrega al punto de recogida seleccionado demora entre 1 y 5 días hábiles. Lo mantendremos informado sobre el estado de su paquete por correo electrónico y mensajes SMS a través de nuestro proveedor de tecnología de última milla, Via.delivery , hasta que lo recupere. Tenga en cuenta que los pedidos deben recogerse dentro de los 7 días posteriores a su llegada al lugar de recogida. Al recoger su paquete, asegúrese de traer una identificación con fotografía emitida por el gobierno. Si recoges el paquete en nombre de un amigo o familiar, deberás proporcionar el número de seguimiento y el nombre del destinatario. Si no recoge su paquete dentro de los 7 días, se producirá una devolución automática a nuestro almacén y se procesará como una devolución.

Tiempos de entrega

La estimación del cronograma de envío comienza DESPUÉS de que nuestro equipo complete su pedido. Espere entre 1 y 2 días hábiles para el cumplimiento del pedido y luego el tiempo cotizado para el envío y la entrega.

*No disponible para apartados postales.

Estos horarios no están garantizados y pueden retrasarse debido al clima y condiciones inesperadas. Tenga en cuenta que los servicios UPS Ground, UPS 2nd Day Air y Next Day Air no realizan entregas los sábados, domingos y feriados.

Nota: NO somos responsables si el paquete no se entrega en los tiempos de envío garantizados, ya que puede tomar entre 1 y 2 días hábiles procesar el pedido y no podemos ser responsables de las garantías de USPS o UPS. Si el artículo no se entrega a tiempo, comuníquese con USPS (1.800.ASK.USPS), UPS (1-800-PICK-UPS). NO reembolsaremos los gastos de envío si USPS o UPS no cumplen con los tiempos de envío garantizados.

Seguimiento fácil

Cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío. La mayoría de nuestros pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de enviar el pedido. El correo electrónico contendrá los detalles del envío, su número de seguimiento y un enlace al sitio del transportista seleccionado.

Si hay algún problema con su número de seguimiento o con la entrega del paquete, comuníquese directamente con el mensajero antes de contactarnos. Espere entre 1 y 3 días para que se muestre la información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aún así recibirás tu pedido. Por favor contáctenos después del tiempo de entrega estimado.

Números de teléfono de mensajería:
USPS : Llame al 1.800.ASK.USPS (1.800.275.8777) Presione 6 y luego 4 para Servicio al Cliente
UPS : Llame al 1.800.PICK-UPS (1.800.742-5877)

Política de cancelación de pedidos

Todos los pedidos se procesan automáticamente en nuestro procesador comercial seguro y se envían para su envío tan pronto como se realizan. Durante este proceso incurrimos en tarifas irreversibles. Por lo tanto, si bien entendemos que es posible que en ocasiones sea necesario modificar los pedidos, no podemos hacerlo de forma gratuita después de cierto momento. Nos adherimos estrictamente a la siguiente política de cancelación:

• Si cancela su pedido ANTES de que se envíe, se le aplicará una tarifa de cancelación del 6% antes de que se emita el crédito.
• Si cancela su pedido DESPUÉS de haberlo enviado, siga nuestras Políticas y procedimientos de devolución. La cancelación deberá tratarse como una Devolución con todos los cargos aplicables.
• A los pedidos que sean RECHAZADOS EN LA ENTREGA se les aplicarán todas las tarifas aplicables enumeradas anteriormente, incluidas las tarifas de reposición, cancelación y otras tarifas aplicables.

Envío a varias direcciones

Si está comprando para varias personas a la vez y desea enviar los distintos artículos a varias direcciones, debe realizar un pedido por separado para cada dirección. Un solo pedido no se puede enviar a varias direcciones. Las tarifas de envío aplicables se aplican a cada pedido realizado.

Confirmacion de envio

Mega Lash Academy no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que tengan confirmación de entrega a la dirección proporcionada. El cliente acepta total responsabilidad de presentar cualquier reclamo ante el transportista por envíos dañados y/o perdidos.

Política de dirección incorrecta/incompleta

Lamentamos que esto haya sucedido y definitivamente hemos estado allí. Entendemos que ocurren errores y queremos hacer todo lo posible para entregarle sus suministros de pestañas lo antes posible.

Sin embargo, le pedimos a usted, el cliente, que comprenda que somos una pequeña empresa y que cada vez que tenemos que reenviar terminamos perdiendo dinero en la venta. No sólo perder ganancias, sino también perder dinero. Nos gustaría que nuestros clientes revisen y comprendan la siguiente política:

Si cometió un error al ingresar su dirección, necesitaremos enviarle una factura para cubrir el costo total del reenvío de su pedido una vez que haya sido devuelto al remitente. Entendemos que eso significa que sus suministros para pestañas llegarán muy tarde y no a tiempo cuando los necesite. Si esta no es su preferencia, la otra opción sería reembolsar su pedido, menos nuestro costo de envío, la prima del seguro (si corresponde) y una multa del 15%.

Esta política no es nuestra preferencia ni nuestra primera opción. Sin embargo, la solución más sencilla a este problema es ingresar y revisar cuidadosamente su dirección mientras realiza su pedido.

¿Qué es la protección de envío?

Agregar protección de envío a su carrito al finalizar la compra para protegerlo contra cualquier contratiempo imprevisto que pueda surgir. Al comprar la Protección de envío, reenviaremos su pedido sin cargo en caso de daño, pérdida o entrega por parte del transportista, pero no recibido. En caso de que no haya un reemplazo disponible, le emitiremos un reembolso.

Lo que consideramos perdido:

• El envío indica "entregado" pero usted no lo ha recibido. Los problemas se pueden aprobar no antes de 5 ni después de 15 días desde que se marcó como entregado.
• Los pedidos superiores a $150 requerían un informe policial.

Lo que consideramos dañado:

• Los artículos llegan dañados durante el transporte: el paquete, las cajas de pestañas están mojadas, manchadas, rotas, etc.
• Falta parte de su pedido debido a que la caja/paquete se abrió durante el tránsito.

Comuníquese con nosotros de inmediato si sus artículos llegaron dañados o falta algo. Presentar evidencia fotográfica de artículos manipulados.

Lo que no cubrimos:

• Paquetes faltantes o tarifas de reenvío debido a información de dirección incorrecta proporcionada por usted.
• Retrasos en el tránsito.
• Pedidos atascados en la aduana: no nos hacemos responsables de los retrasos en la aduana. Póngase en contacto con el mensajero elegido y pague los aranceles aduaneros requeridos. Si rechaza los pagos de aduana, no somos responsables de ninguna tarifa de devolución al remitente, y éstas se deducirán de su reembolso.
• Artículos que se nos devuelven para un reembolso o cambio que no están en condiciones de reventa.

CÓMO ENVIAR SU RECLAMACIÓN: Haga clic aquí

Le pedimos que no se ponga en contacto con nosotros en relación con un paquete perdido hasta que haya pasado el tiempo asignado para que se considere perdido.

Continuaremos rastreando su paquete y, si aparece, solicitamos que nos lo devuelvan a nuestro cargo.

Qué sucede después de que se haya enviado su reclamo:

• Una vez enviado su reclamo, permítanos hasta 7 días hábiles para trabajar en su reclamo.
• Una vez que su reclamo haya sido aprobado, le enviaremos un reemplazo si está disponible, o le emitiremos un reembolso al método de pago registrado.

Nuestra Política para paquetes desprotegidos:

Si no se compra la Protección de envío, el cliente será responsable de presentar un reclamo ante el transportista por el paquete perdido, robado o dañado. Utilice los recursos a continuación para presentar un reclamo ante el transportista en caso de que el paquete se haya perdido en tránsito y no se haya adquirido la Protección de envío:

• USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm
• UPS: https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page

Los paquetes no se reenviarán ni se realizarán reembolsos en caso de que los paquetes se pierdan, sean robados o se muestren entregados, pero los clientes no los reciban y no se haya adquirido ningún seguro.

Nos reservamos el derecho de clasificar su paquete como retrasado si existen retrasos conocidos en su área.

La protección de envío no cubre paquetes que tengan una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que han sido entregados en su propiedad, con un vecino o en un lugar seguro.

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos debido a fraude y/o abuso de seguros.

La protección de envío no es reembolsable. La protección de envío no se puede cancelar después de que se haya enviado un pedido.

Nos importa cómo se hacen las cosas y nos encanta lo que hemos creado en Mega Lash Academy. Creemos que a ti también te encantará, pero sabemos que las cosas no siempre están destinadas a serlo.

Ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega . Puede cambiar su producto, devolverlo para obtener crédito en la tienda o recibir un reembolso a su método de pago original.

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y empaquetados en las cajas originales (si corresponde).

Una vez aprobada su solicitud de devolución, le rogamos que devuelva los artículos en un plazo de 10 días. Nuestro inventario se renueva rápidamente para satisfacer las necesidades de suministro de nuestros artistas de pestañas. Devolver los artículos con prontitud nos permite reponer nuestro inventario y gestionar nuevas existencias, garantizando así la disponibilidad continua de nuestros productos.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso y solo reembolsar artículos si se cumplen los requisitos anteriores.

Si el/los artículo(s) no son elegibles para un reembolso y el producto fue devuelto a nuestro almacén de todos modos (el artículo fue usado, los tamaños de las tiras de pestañas promade se mezclaron o faltaron, etc.), No recibirás un reembolso y deberás pagar los gastos de envío para que te devuelvan tus artículos. De lo contrario, tu artículo será desechado o donado. Si no estás seguro de la calidad de tu devolución, contacta con nuestro equipo para confirmarlo en support@megalashacademy.com.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si una devolución no cumple con nuestras políticas.

Cobertura de devolución a través de Re:do

Los pedidos en línea ofrecen la opción de pagar $1.98 por la cobertura de devolución a través de Re:do. Esta protección ofrece una etiqueta de envío de devolución GRATUITA si el cliente necesita devolver su(s) artículo(s).

Si selecciona esta opción, cubriremos el costo de la etiqueta de envío de devolución para un cambio o una devolución con crédito en la tienda de todo el pedido (sin importar cuántos productos agregue). También cubriremos los gastos de envío del cambio. Si prefiere un reembolso, se le cobrará el costo de la etiqueta de envío de devolución.

Si no selecciona la opción de cobertura de devolución ni la opción Re:do al realizar su pedido, no podrá optar a cambios gratuitos ni a la devolución para obtener crédito en la tienda. Deberá cubrir los gastos de envío de la devolución y del cambio.

La oferta de cambios y devoluciones gratis por crédito en la tienda por $1,98 solo está disponible al momento de la compra y no se puede canjear una vez completado el pedido.

Exclusiones

Cualquier costo de envío y seguro de envío (Protección de paquete) asociado con el pedido original no puede ser reembolsado.

Las siguientes categorías no son retornables ni cambiables:

• Productos líquidos, incluidos limpiadores, adhesivos, ligantes, imprimaciones, etc.
• Artículos en oferta (artículos con precios con descuento antes de aplicar el código de promoción), incluidos Imperfect, Doorbusters, BOGO, Liquidación y/o No a la altura, etc.

Todas las ventas son finales y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.

Proceso de devolución y cambio

Para iniciar una devolución o cambio, dirígete a nuestro Centro de devoluciones

Las devoluciones que se deban a un cambio de opinión o que no sean resultado de un defecto del fabricante incurrirán en un Tarifa de reposición del 10% del valor de la compra.

Por tiempo limitado, ¡cubrimos TODOS los impuestos y aranceles de tu pedido! Eso significa que te olvidarás de los cargos inesperados al finalizar la compra: solo paga el envío y nosotros nos encargamos del resto.

Utilizamos FedEx, UPS y DHL Express para enviar su pedido. Recibirá su pedido en un plazo de 3 a 20 días hábiles a partir de la fecha de envío, no de la fecha en que realizó el pedido.

Tenga en cuenta que, al enviar un paquete internacionalmente (en este caso, fuera de Estados Unidos), puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y/o tasas impuestas por el país de destino. Estos cargos suelen abonarse una vez que la mercancía llega al país de destino.

Tenga en cuenta que Mega Lash Academy envía su paquete DDU (sin pagar aranceles ni impuestos) y no cobra el IVA, los aranceles ni los impuestos. Si incurre en estos cargos adicionales, deberá abonarlos para que su paquete pueda pasar la aduana.

Puede obtener más información sobre las políticas aduaneras de su país comunicándose con su oficina de aduanas local.

A continuación, se muestra un resumen de los plazos de entrega estimados para nuestros pedidos internacionales con envío exprés. Al finalizar la compra, se le indicará un plazo de entrega específico según el país de destino seleccionado y los métodos de envío disponibles para los artículos de su carrito.

DESTINOS DE ENVÍO

Nos complace ofrecer envíos internacionales a más de 70 países, incluido Canadá.

No realizamos envíos a los siguientes países, sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para ampliar nuestro alcance de clientes : Afganistán, Islas Åland, Isla Ascensión, Bielorrusia, Territorio Británico del Océano Índico, República Centroafricana, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa de Marfil, Eritrea, Territorios Australes Franceses, Irak, Isla de Man, Kosovo, Líbano, Liberia, Libia, Malí, Myanmar (Birmania), Níger, Isla Norfolk, Territorios Palestinos, Islas Pitcairn, Rusia, San Martín, Somalia, Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Sudán del Sur, San Pedro y Miquelón, Sudán, Svalbard y Jan Mayen, Tayikistán, Tokelau, Tristán da Cunha, Turkmenistán, Ucrania, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zimbabue.

CONDICIONES DE ENVÍO

Nuestros productos están diseñados exclusivamente para uso profesional y solo deben ser adquiridos por esteticistas o cosmetólogos con licencia. Consulte con la junta de licencias de su estado para confirmar los requisitos en su zona. Todos los productos disponibles en este sitio web están destinados exclusivamente a profesionales. La aplicación incorrecta puede causar daños. Solo personas con la capacitación adecuada, de acuerdo con las leyes y normativas locales, deben aplicar estos productos. No intente utilizar estos productos si no ha recibido la capacitación adecuada.