Proteger ruta

¿Qué es Ruta?

Route Protect es una solución de protección de paquetes que lo ayuda a cubrirse en caso de pérdida, robo o daño de su pedido durante el tránsito. Sabemos lo frustrante que es que algo le suceda a su pedido, por lo que nos asociamos con Route para ofrecerle una mayor seguridad de que cuenta con asistencia, pase lo que pase. Route Protect se puede agregar durante el pago.

También puede utilizar la aplicación Route para realizar un seguimiento visual de todos sus pedidos en línea en un solo lugar y presentar fácilmente un reclamo con su equipo. Ya sea que esté rastreando a través de la aplicación Route o en línea, las actualizaciones de envío en tiempo real de Route lo mantienen informado en cada parte de su entrega. ¿Aún no has descargado la aplicación? Descarga aquí

¿Compró Route Protect y desea presentar un problema de envío en línea? Archivo aquí

¿Donde esta mi orden?

Una vez que nuestro equipo haya completado su pedido, se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede descargar la aplicación móvil de Route para iOS o Android para rastrear visualmente su paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su entrega estimada.

¿Cómo funciona la ruta?
Si su pedido protegido por Route termina extraviado, dañado o robado, el equipo de soporte experto de Route ayuda a garantizar que su pedido sea reemplazado o reembolsado según lo prefiera. Los reclamos se revisarán para su aprobación dentro de 1 a 2 días hábiles desde la presentación.

¿Necesita presentar un reclamo? Archivo aquí

¿Cómo procesa Route los reembolsos o los pedidos repetidos?

Reembolsos: Al reembolsar un artículo, Route cubre el subtotal del pedido. Los gastos de envío, los impuestos y la prima de Ruta no están incluidos.

Reordenamientos: Route reordenará los artículos, dependiendo de la disponibilidad en stock. Los artículos no disponibles serán reembolsados. Route cubrirá el costo de cualquier nuevo pedido, incluidos el envío, los impuestos y la Protección de envío de ruta.

¿Cuándo debo presentar un reclamo?

Marcado como entregado (robado)

  • Las reclamaciones se revisarán no antes de los 5 días calendario ni después de los 15 días calendario desde que se marcó como entregado
  • Tenga en cuenta que los pedidos de más de $ 100 USD requerirán que el cliente presente un informe policial antes de que pueda ocurrir una resolución.

Atrapado en tránsito (perdido)

  • Para pedidos nacionales, las reclamaciones se revisarán no antes de los 7 días calendario ni después de los 30 días calendario desde la última actualización. El tiempo máximo de presentación es de 60 días a partir de la fecha del pedido.
  • Para pedidos internacionales, las reclamaciones se revisarán no antes de los 20 días naturales ni después de los 30 días naturales desde la última actualización. El tiempo máximo de presentación es de 60 días a partir de la fecha del pedido.

Dañado

  • Los reclamos por artículos dañados requieren fotos del embalaje y los artículos y deben presentarse a más tardar 15 días calendario a partir de la fecha en que se marcó como entregado.

Todas las políticas de Route se enumeran aquí

¿Qué pasa si mi pedido nunca llega o me lo roban?

¡Route Protect definitivamente ayuda a cubrir estos casos! Para proteger su pedido contra pérdida o robo, agregue Route Protect al finalizar la compra.

Si su pedido no ha llegado, por favor presente un reclamo con Ruta aquí _ 

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

¡La ruta también cubre los daños! Para proteger su pedido contra daños que ocurrieron durante el envío, agregue Route Protect al finalizar la compra.

Si su pedido le ha llegado dañado, tome fotos del artículo y el embalaje en el que llegó para incluirlo en su reclamo al momento de presentarlo.

Puede presentar un reclamo con Route aquí .

Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros a ( INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SU MARCA ) y estaremos encantados de trabajar con usted para remediar la situación.

¿Cómo presento una reclamación por mi pedido perdido, dañado o robado?

Si aseguró su pedido con Route Protect al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de Route con un enlace para presentar un problema de envío.

También puede presentar un problema de envío en la aplicación de Route o a través de la web aquí . Para presentar un reclamo, necesitará el número de pedido de su tienda O el número de ID de ruta y la dirección de correo electrónico que se adjuntó al pedido.

¿Aún no has descargado la aplicación? Descarga aquí

¿Cuáles son los Términos y Condiciones de la Ruta? 

Los términos y condiciones de la ruta se enumeran aquí: https://route.com/terms-and-conditions/

¿Es Route una compañía de seguros con licencia?

Sí, Route es una compañía de seguros autorizada con SEG Insurance Ltd. como socio.

¿Tengo que comprar Protección de paquetes de ruta en mi pedido?

¡No, no es necesario que compre Protección de paquetes de ruta en su pedido! Si opta por no participar en este seguro, Mega Lash Academy no es responsable de ningún paquete perdido, robado o dañado que ocurra durante el tránsito.
Puede optar por no participar antes y durante el pago.