Los pedidos recibidos antes de la 1 p. m. (ET) de lunes a viernes se envían el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de la 1 p. m. (ET) se envían el siguiente día hábil. Durante los días festivos y eventos de venta, puede haber un ligero retraso en el procesamiento de pedidos. Las fechas estimadas de llegada no están garantizadas. Las demoras climáticas y otras circunstancias imprevistas pueden afectar el tiempo de entrega.
Tenga en cuenta que si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, o si hay detalles no verificados con su pedido, puede retrasar el procesamiento de 2 a 4 días hábiles adicionales. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta.
Todos los pedidos vienen con protección de envío, a menos que el cliente deseleccione antes o durante el pago. Si elige no proteger su pedido con Protección de envío, Mega Lash Academy no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados.
Los pedidos con un valor superior a $700 pueden requerir verificación de identificación.
ENVÍO GRATIS dentro de los EE. UU. para pedidos superiores a $175
Tan pronto como realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Luego toma de 1 a 2 días hábiles procesar su pedido, después de lo cual enviaremos su paquete. Es posible que experimentemos un gran volumen de pedidos durante las rebajas y los días festivos, y es posible que experimente demoras.
Asegúrese de estar seguro de las especificaciones del producto, ya que todos los pedidos realizados son definitivos.
Enviamos de lunes a viernes sin interrupción, excepto fines de semana y días festivos. Recibirá su número de seguimiento tan pronto como su pedido esté empaquetado y listo para ser enviado. Si tiene alguna pregunta, contáctenos de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm ET en support@megalashacademy.com
Tiempos de entrega
La estimación del cronograma de envío comienza DESPUÉS de que nuestro equipo complete su pedido. Espere de 1 a 2 días hábiles para el cumplimiento del pedido y luego el tiempo indicado para el envío y la entrega.
| Método de envío |
ordenar tiempo de procesos |
Velocidad de envío |
Tiempo Total = Procesamiento + Envío |
| USPS primera clase |
1-2 días hábiles |
3-5 días hábiles |
4-7 días hábiles |
| Correo prioritario de USPS |
1-2 días hábiles |
2-3 días hábiles |
3-5 días hábiles |
| *UPS Ground |
1-2 días hábiles |
2 -5 días hábiles
|
3-7 días hábiles |
| *UPS 2nd Day Air |
0-1 día laboral |
2 días hábiles |
2-3 días hábiles |
| *UPS Aire al día siguiente/Ahorro |
0-1 día laboral |
1 día laboral |
1-2 días hábiles |
*No disponible para Apartados de Correos.
Estos tiempos no están garantizados y pueden retrasarse debido al clima y condiciones inesperadas. Tenga en cuenta que los servicios UPS Ground, UPS 2nd Day Air y Next Day Air no realizan entregas los sábados, domingos y feriados.
Nota: NO somos responsables si el paquete no se entrega en los tiempos de envío garantizados, ya que puede demorar entre 1 y 2 días hábiles para procesar el pedido y no podemos responsabilizarnos por las garantías de USPS o UPS. Si el artículo no se entrega a tiempo, comuníquese con USPS (1.800.ASK.USPS), UPS (1-800-PICK-UPS). NO reembolsaremos los cargos de envío si USPS o UPS no cumplen con los tiempos de envío garantizados.
Seguimiento fácil
Cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. La mayoría de nuestros pedidos se envían dentro de 1-2 días hábiles después de enviar el pedido. El correo electrónico contendrá los detalles del envío, su número de seguimiento y un enlace al sitio del transportista seleccionado.
Si hay un problema con su número de seguimiento o con la entrega del paquete, comuníquese directamente con el servicio de mensajería antes de comunicarse con nosotros. Espere de 1 a 3 días para que se muestre la información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aun así recibirá su pedido. Póngase en contacto con nosotros después del tiempo de entrega estimado.
Números de teléfono de mensajería:
USPS : Llame al 1.800.ASK.USPS (1.800.275.8777) Presione 6 y luego 4 para Servicio al Cliente
UPS : llame al 1.800.PICK-UPS (1.800.742-5877)
Política de cancelación de pedidos
Todos los pedidos se procesan automáticamente en nuestro procesador comercial seguro y se envían para su envío tan pronto como se realizan. Durante este proceso incurrimos en cargos irreversibles. Por lo tanto, aunque entendemos que es posible que sea necesario cambiar los pedidos a veces, no podemos hacerlo de forma gratuita después de cierto punto. Nos adherimos estrictamente a la siguiente política de cancelación:
- Si cancela su pedido ANTES de que se haya enviado, se le cobrará una tarifa de cancelación del 6% antes de que se emita el crédito.
- Si cancela su pedido DESPUÉS de que se haya enviado, siga nuestras Políticas y procedimientos de devolución. La cancelación deberá tratarse como una Devolución con todos los cargos aplicables.
- A los pedidos que se RECHAZEN EN LA ENTREGA se les cobrarán todas las tarifas aplicables enumeradas anteriormente, incluidas las tarifas de reabastecimiento, cancelación y otras tarifas aplicables.
Envío de varias direcciones
Si está comprando para varias personas a la vez y desea enviar sus diversos artículos a varias direcciones, debe realizar un pedido por separado para cada dirección. Un solo pedido no se puede enviar a varias direcciones. Las tarifas de envío aplicables se aplican a cada pedido realizado.
Confirmacion de envio
Mega Lash Academy no se hace responsable por paquetes perdidos o robados que tengan confirmación de entrega en la dirección que se proporcionó. El cliente acepta toda la responsabilidad de presentar cualquier reclamo ante el transportista por envíos dañados y/o perdidos.
Política de dirección incorrecta/incompleta
Lamentamos que esto haya sucedido, y definitivamente hemos estado allí. ¡Entendemos que ocurren errores, y queremos hacer todo lo posible para que sus suministros de pestañas lleguen a usted lo antes posible!
Sin embargo, le pedimos a usted, el cliente, que comprenda que somos una pequeña empresa y que cada vez que tenemos que volver a enviar terminamos perdiendo dinero en la venta. No solo perder ganancias, sino perder dinero. Nos gustaría que nuestros clientes revisen y comprendan la siguiente política:
Si cometió un error al ingresar su dirección, necesitaremos enviarle una factura para cubrir el costo total del reenvío de su pedido una vez que haya sido devuelto al remitente. Entendemos que eso significa que sus suministros de pestañas le llegarán muy tarde y no a tiempo cuando los necesite. Si esta no es su preferencia, la otra opción sería reembolsar su pedido, menos nuestro costo de envío, la prima del seguro (si corresponde) y una penalización del 15%.
Esta política no es nuestra preferencia, ni es nuestra primera opción. Sin embargo, la solución más simple a este problema es ingresar y revisar cuidadosamente su dirección mientras realiza su pedido.
¿Qué es la protección de envío?
Agregar protección de envío a su carrito al finalizar la compra para protegerse contra cualquier contratiempo imprevisto que pueda surgir. Al comprar la Protección de envío, reenviaremos su pedido sin cargo en caso de daño, pérdida o entregado por el transportista, pero no recibido. En caso de que no haya un reemplazo disponible, le enviaremos un reembolso.
Lo que damos por perdido:
- El envío dice 'entregado' pero usted no lo ha recibido. Los problemas pueden aprobarse entre 5 y 15 días como máximo a partir de la fecha en que se marcó como entregado.
- Los pedidos de más de $150 requerían un informe policial.
Lo que consideramos dañado:
- Los artículos llegan dañados en tránsito: el paquete, la(s) caja(s) de pestañas está mojado, manchado, rasgado, etc.
- Falta parte de su pedido debido a que la caja/paquete se abrió durante el tránsito.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sus artículos han llegado dañados o falta algo. Envíe evidencia fotográfica de los artículos manipulados.
Lo que no cubrimos:
- Paquetes faltantes o tarifas de reenvío debido a la información de dirección incorrecta proporcionada por usted.
- Retrasos en el tránsito.
- Pedidos atascados en la aduana: no podemos hacernos responsables de los retrasos en la aduana. Póngase en contacto con el servicio de mensajería elegido y pague los aranceles aduaneros requeridos. Si rechaza los pagos de aduana, no somos responsables de ninguna tarifa de devolución al remitente, y estos se deducirán de su reembolso.
- Artículos que nos son devueltos para un reembolso o cambio que no están en condiciones de reventa.
CÓMO PRESENTAR SU RECLAMACIÓN: Haga clic aquí
Le pedimos que no se ponga en contacto con nosotros con respecto a un paquete perdido hasta que haya pasado el tiempo asignado para que se considere perdido.
Continuaremos rastreando su paquete y, si aparece, solicitamos que nos lo envíen a nuestro cargo.
Qué sucede después de que se haya presentado su reclamo:
- Después de que se haya enviado su reclamo, permítanos hasta 7 días hábiles para trabajar en su reclamo.
- Una vez que se haya aprobado su reclamo, le enviaremos un reemplazo si está disponible, o le enviaremos un reembolso al método de pago registrado.
Nuestra política para paquetes desprotegidos:
Si no se compra la Protección de envío, el cliente será responsable de presentar un reclamo ante el transportista por el paquete perdido, robado o dañado. Utilice los recursos a continuación para presentar un reclamo ante el transportista en caso de que el paquete se haya perdido en tránsito y no se haya comprado la Protección de envío:
Los paquetes no se reenviarán, ni se otorgarán reembolsos en caso de que los paquetes se pierdan, sean robados o se muestren entregados, pero los clientes no los reciban, y no se haya comprado un seguro.
Nos reservamos el derecho de clasificar su paquete como retrasado si hay retrasos conocidos en su área.
La protección de envío no cubre los paquetes que tienen una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que han sido entregados en su propiedad, están con un vecino o en un lugar seguro.
Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos debido a fraude y/o abuso de seguros.
La protección de envío no es reembolsable. La protección de envío no se puede cancelar después de que se haya enviado un pedido.
SI VIVE FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS
El envío internacional tiene un promedio de 3 a 14 días. El tiempo de entrega puede variar según el servicio de envío que haya seleccionado durante el pago.
Los pedidos deben realizarse antes de la 1 p. m., hora del este, para comenzar a procesarse el mismo día. Si se realiza un pedido después de la hora límite, se procesará el siguiente día hábil. Todos los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos.
Impuestos aduaneros y aranceles
- Cuando un paquete se envía internacionalmente, puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y/o tarifas impuestas por el país de destino. Estos cargos generalmente se pagarán una vez que los productos enviados lleguen al país de destino.
- Dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y manejo. Estos cargos son responsabilidad del comprador, ya que solo cobramos la tarifa de transporte de su pedido.
- Mega Lash Academy no tiene ninguna responsabilidad sobre estos cargos adicionales que puedan aplicar.
- El comprador es responsable de obtener información sobre las leyes, reglamentos y restricciones de su país que puedan aplicarse al comprar nuestros productos. Al realizar un pedido internacional (envío fuera de los EE. UU.), el comprador es responsable de cumplir con las leyes, regulaciones y restricciones de su país.
- Si un producto es incautado y destruido por la aduana, o devuelto a los EE. UU., NO seremos responsables de las pérdidas, el producto o los reembolsos de envío. Es responsabilidad del comprador cubrir los costos de envío cuando el comprador desea tener un segundo intento de entrega después de que el producto sea devuelto a Mega Lash Academy.
Si se niega a recibir el paquete debido a cargos adicionales por parte de la aduana, no emitiremos un reembolso por el costo de los productos a menos que nos devuelva el paquete en su estado original. Usted puede ser responsable de cualquier cargo de envío de devolución, de acuerdo con sus regulaciones locales.
Condiciones de envío
